구매 초기부터 배터리 문제가 발견되던 제품이었습니다.
증상은 잔량이 10%~20%에서 그냥 픽 꺼져버림
보통 배터리 잔량이 소진되어서 꺼지면
충전기 연결을해도 한동안 켜지지 않는데
얘는 연결하는순간 바로 켜지고 꺼질때 표기되던 잔량이 그대로 표기됨
10개월 기간동안 전화상담 3회에
배터리 캘리브레이션이고 뭐고 다해봐도 아무소용 없어서
센터 예약후 내방했으나 개발암터짐
상담원 : 점검결과 보시듯 배터리가 15%정도 수명이 닳아있어서 빨리 종료되는것 같다.
하드웨어 문제가 나타나면 붉은 표시가 되는데 그런것도 없으니 하드웨어 문제가 아니다.
유상수리를 하던지 그냥 쓰던지 해야한다.
사용자 : 하드웨어 문제가 없는데 일반적으로 나타나지 않는 증상이 발생하는건 어떻게 설명하고, 구매초기부터 문의해왔던 증상인데 그때와 다를게 없고 더 심각해졌는데 이게 문제가 아니면 뭐가 문제냐.
상담원 : 오래쓰면 지금처럼 배터리 수명이 닳아
빨리 종료되는 현상이 나타나는 것 뿐이지 하드웨어 문제가 아니니 무상교체는 불가하다.
사용자 : 오래써서 그런거면 구매 초기 발생한건 뭐고
아까 확인한 수치정도가 남은상태에서 꺼지는게 이해가 되는데
오히려 더 심각한 상태지 않느냐 이건 무슨 문제냐
상담원 : 그건 소프트웨어적인 문제일 수 있다.
소프트웨어 문제는 교체가 불가하고 하드웨어만 교체해준다.
사용자 : 소프트웨어 문제면 문제가 아니냐 그럼 소프트웨어 문제를 해결해달라
상담원 : 초기화후에 사용하면 된다.
사용자 : 초기화후에 사용했는데도 동일한 증상이 발생하지 않느냐
상담원 : 하드웨어 문제가 발견되지 않았고, 오래써서 그런것 같으니 교체 안된다.
사용자 : 오래써서 그랬다는 말밖에 못할거면 점검 왜하느냐
초기부터 그랬다고 하지 않았냐
소프트웨어 문제던지 하드웨어 문제던지 문제가 발생하는데 수리조차 안해줄거냐
상담원 : 유상으로 배터리를 교체하면 괜찮을거다.
사용자 : 그럼 배터리 문제가 있다는건데 배터리는 하드웨어 아니냐
상담원 : 오래사용된 배터리라 수명이 닳아있고, 정상범위 이내라 유상교체만 된다
(했던말 앵무새처럼 반복하서 암걸림)
사용자 : 그럼 수명이 닳은건 내가 이해하겠다.
그 때문에 발생한다면 아까처럼 수명이 닳은것 만큼 제외하고
다시 계산되어서 1%로 되어야하는거 아니냐
상담원 : 그건 소프트웨어.... 문제... 같고, 여기서 확인이 안되니까
점검 결과로만 판단해야한다.
사용자 : 소프트웨어 문제는 초기화하면 해결된다 하지 않았냐
왜 앞뒤가 안맞냐, 문제를 그냥 사용자한테만 떠넘기는거 아니냐
이럴거면 아예 하지를 말던가 정책같은거 왜 놔뒀냐
상담원 : 그게 소프트웨어적인 문제가 아닐수도있고... 하드웨어 문제가..
(계속 오래써서 그렇다고만 답변하고 그이상은 말을 못함)
사용자 : 디스플레이에 흰색 반점 두개도 있고,
사용한지 두달만에 충전기는 고장나서 충전도 안되는 상태고
배터리는 맛가서 오락가락하는데 이게 정상적인 제품이냐
상담원 : 확인결과 다 맞습니다.
(충전기 작동 안되는거 확인/디스플레이 반점 확인/증상발생시 촬영한 영상 보여줌)
원래는 교체 대상이 아니신데 문제가 많으니, 예외적으로 무상교체 처리해주겠다.
씨발련들이 진작해주면 어디가 덧날까요?
진짜 이제 애플제품은 절대 사고싶지 않아졌네요...
한국에 애플 스토어 들어오고
사후서비스 정책이 발전하지않는이상
다시는 구매하지 않을 예정입니다.
씨발 개새끼들.
3줄요약
배터리 문제가 명확하나 자기네들 점검 프로그램에는 이상없다고 뜨고
수명이 줄었다는 이유만으로 무상교체 거부하다
결국에는 선심쓰듯 무상교체
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