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비공개 손님 … 2019-09-17 08:21:27
70대 할머니의 패스트푸드 키오스크 주문하기


첨부 이미지 : 1개


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5861명이 읽었어요. 18.218.143.170

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1 비공개 손님 … 2019-09-17 08:28:58
근데 진짜 어르신들 위한 편의가 전혀 없음
어르신 모드 따로 만들던지 해야함
2 비공개 손님 … 2019-09-17 08:44:58
노인을위한 나른 어쩌고저쩌고
3 비공개 손님 … 2019-09-17 08:47:45
늙으면 죽어야지. 이게 알지롱이잖아
4 비공개 손님 … 2019-09-17 08:51:14
모든 사업은 타겟연령층이란게 있는거지...냉혹해도 뭐 ...효율을 따지는게 기업이니 ...
5 비공개 손님 … 2019-09-17 08:51:26
글씨가 안 보이는 거야 보완할 수 있으면 좋겠다 싶지만
키오스크 자체가 처음 쓰는 사람도 쓸 만큼 쉽게 잘 만들지 않았나요? 처음 쓸 때 신기하다고만 느꼈지 어렵다고는 못 느껴봤는데
6 비공개 손님 … 2019-09-17 08:56:09
키오스크 자체만으로 말하자면 에초에 패스트푸드에 어울리는 수단이 아님

1. 기본적으로 메뉴가 너무 많음
2. 그 메뉴를 또 조합해야 함
3. 대기 시간을 허용하지 않음


박막례 할머니가 짤에서 주문을 실패한건 키오스크가 가진 문제가 아니라
에초에 메뉴에 대해 익숙하지 않아서 (뭘 먹을지에 대한 습관 자체가 평소에 없어서)
키오스크에서 메뉴를 고르고 고민하기 때문

대부분의 노인들 키오스크 오래 걸리는건 여기에서 나옴

같은 의미로 드라이브 스루도 마찬가지
메뉴 볼 시간을 잘 주지 않음
다짜고짜 메뉴 보고있는데 뭐 드실래요? 라고 먼저 물어보는 시스템
7 비공개 손님 … 2019-09-17 08:57:24
Nugu, 기가지니, 빅스비, 구글 어시스턴트 등등 요즘 음성인식 기술도 나날이 발전하는데 좀 협력해서 음성인식 주문 기능도 같이 넣으면 어르신들이 그나마 쓰기 좋을것 같은데...
8 비공개 손님 … 2019-09-17 08:59:42
젊은 사람들이 빠른 건 이미 자기 페이보릿 메뉴가 있고
메뉴를 하나하나 보면서 고민하는게 아니라
그 메뉴 어디있나 찾아보고 그걸 누르는데 망설임이 없기때문이지
젊은이들이 키오스크에 적응하는 시간이 빨라서 생기는 부분은 많지 않음

(지금 버전이 워낙 좆같은 상태라서)

반대로 터미널에 있는 메뉴 수십개 있는 식당에서는
구두로 주문해도 젊은 사람들 주문 속도가 훨씬 느릴거라고 봄
9 비공개 손님 … 2019-09-17 09:02:58
사실 따지고 보면 옛날의 방식도 편리하진 않음 익숙해서 그런거지

어르신들 보면 기존에 자기가 하던 방식이 있는데
굳이 이걸 왜 배워야하나, 하던대로하면 편한데 이런 의식이 있어서
애초에 배우려고 하지 않는 경우도 더러 있음 (나이먹으면 이런거 힘들어 이런식)

저것도 사실 처음이고 익숙하지 않아서 그런거지
키오스크 처음 도입 될 때 젊은 층도 메뉴 어디있는지 찾아다니고 이정도 시행착오는 다 겪음
문제는 계속 못찾겠다고 하는게 진짜 못찾아서인지 받아들이고 싶지 않은건지의 차이인데...

그것과는 별개로 글자 크기나 저시력자에 대한 배려가 필요하다는건 생각못했는데 필요성은 있어보이네요
10 비공개 손님 … 2019-09-17 09:04:08
기계 일체 못쓰겠다며 TV 채널도 꼭 남시켜서 바꾸던 할배가
효 오디오 이런 식으로 최근에 라디오, 음악재생되는 기기 기깔나게 조작하시던거 생각난다
11 비공개 손님 … 2019-09-17 09:17:00
여기도 손녀가..흠..
12 비공개 손님 … 2019-09-17 09:19:36
그냥 포장이라고 해라.... 그런곳 처음 가시는 연세 있으신분들은
포장이란 단어가 익숙하지 테이크아웃이란 단어가 익숙하겠냐??
그리고 좀 기다릴수 있는 시간도 좀 마련해주지.. 잠깐이라도 지체되면 바로 리셋되버리고..
그러니 노인분들이 이용할수 있겠나요?
13 비공개 손님 … 2019-09-17 09:20:02
실제로 5-60대 분들이 와가지고는 저거 주문 못해서 그냥 나가시는거 많이 봤음..
시도하다가도 빡쳐서 그냥 나가거나 ㅠ
14 비공개 손님 … 2019-09-17 09:26:28
13/ 버럭! 50대가 어때서!!
15 비공개 손님 … 2019-09-17 09:30:23
키오스크 나도 종종 헷갈리던데;;;; 뒤에선 사람 기다리고 씨벌
16 비공개 손님 … 2019-09-17 09:41:34
다른 커뮤에서도 그런말많던데 대체 콩글리쉬비롯해서 누굴위한 영어를 써재끼는지 모르겠다고
컵라면에 3분도 3min 그냥 한글로 써라;누가 잡아가냐
17 비공개 손님 … 2019-09-17 09:43:28
마음에 여유라곤 없는 한국사회에선 넘나 빡치는것
기계는 딜레이 좀만 있어도 리셋
버벅거리면 뒷사람은 눈에서 레이져
그게 일상이니 당황한 사람은 침착하게 뭔가 해결책을 찾는다 식의 사고 프로세스가 소멸
18 비공개 손님 … 2019-09-17 09:48:35
이거 우리 아버지도 지난주에 극장 가셨다가
"이제 팝콘을 사람이 안 팔고 뭔 기계가 팔더라... 그래서 그냥 안 먹었어"
라고 하시더라구요 ㅠㅠㅠㅠ
직원 부르면 도와준다고 했는데 민폐 끼치는거라고 생각하시는거 같았습니다.
한번 모시고 가서 사용법 알려드려야 할듯.
19 비공개 손님 … 2019-09-17 09:51:04

이런 에피소드도 있죠

에초 키오스크가 문제가 아니라 '메뉴'를 숙지하지 않아서 벌어지는 문제
20 비공개 손님 … 2019-09-17 09:51:24
근데 5-60대만 문제가 아니구 젊은 애기 엄마도 엄청 헤매는거 봣음
혼자 5분을 하다가 밀리니까 직원이 도와줌 ㅋㅋㅋㅋ
특히 롯데리아가 좀더 복잡하고 그럼 포인트카드 할인카드 등 많아서 ㅋ
21 비공개 손님 … 2019-09-17 09:53:53
답20/ 롯데리아 키오스크는 인터페이스 진짜 누가 만들었나 싶을 정도로 편의성 최악이던데
롯데마트도 동일
22 비공개 손님 … 2019-09-17 09:57:02
맞아 큰글씨모드라도 만들어야지
휴게소주문이나 마트무인결제에서 일부러 부모님이 주문하고 결제하게 하는데 옆에서 보면 나도 너무 작아서 눈 찡그리고 보게 됨 ㅂㄷㅂㄷ
23 비공개 손님 … 2019-09-17 10:09:16
숙지를 하지 않아서 발생하는 문제라니 ㅋㅋㅋㅋ 뭐 먹으러 가려면 메뉴 숙지하고 가야되나보네
24 비공개 손님 … 2019-09-17 10:17:00
1. 편리하지 않음
직원들 안쓰려고 만든거라 편리하지가 않음
메뉴 찾기도 힘들고, 글씨도 작고, UX라고는 전혀 없음
(특히나 롯데 계열사 키오스크)

2. 시간 제한
시간 제한이 있어서 어버버 하고 있으면 리셋됨
애초에 편리하지가 않으니까 시간제한하고 엮여서 더 좆같아짐
25 비공개 손님 … 2019-09-17 10:18:49
웹도 웹 표준에 따른 접근성이 있듯이 키오스크도 적용시켜야 함
26 비공개 손님 … 2019-09-17 10:49:29
모바일 + 무인시스템이 빠르게 확산되면서 진짜 노인들이 소외되는건 맞죠

노인들은 핸드폰 못하면 기차표도 못구하는 사태가 벌어짐
27 비공개 손님 … 2019-09-17 11:34:27
노인을 위한 나라는 없다
28 비공개 손님 … 2019-09-17 11:39:57
4/ 키오스크를 노인들 편하게 만든다고 해서 젊은사람들이 쓰기 불편해지는것도 아니다.
29 비공개 손님 … 2019-09-17 11:40:55
28/알겠다아!
30 비공개 손님 … 2019-09-17 11:51:45
패스트푸드가 그래서 패스트일텐데...
31 비공개 손님 … 2019-09-17 12:49:48
댓글에서 많은 분들이 언급하셨지만

"키오스크 문제" 라기 보단 "메뉴 선택"에 관련된 것도 많아요

진짜 어르신들이 사람 상대한다고 주문 빠릿하게 하는것도 아니라...
32 비공개 손님 … 2019-09-17 13:04:43
키오스크가 노인분들 쓰기엔 UI가 병신이긴하지만

직원상대로 주문해도 스무고개시작하는거 똑같음
34 비공개 손님 … 2019-09-17 13:28:57
댓32 의 진짜 문제는
메뉴 맘에 안들면 알바생들한테 화풀이ㅡ함
35 비공개 손님 … 2019-09-17 13:48:54
ㅠㅠ
36 비공개 손님 … 2019-09-17 13:56:25
시간제한은 왜 만들어놨지?
37 비공개 손님 … 2019-09-17 13:59:12
남녀노소 관계없이

지금 내가 뭘 먹고싶어하는지 스스로 맞춰보라는 식의 결정장애를 가진 사람들은
키오스크에서 시간을 잡아먹을수밖에 없습니다.

노인의 경우 먹어본 경험이 절대적으로 적고
이미 패스트푸드에 대한 저항감
(그 돈이면 뜨끈한 국밥인데 양놈들 쬐그만 버거가 이가격?)
이 심한 상태에서 고르기때문에 더더욱 신중하게 고르게 되는데

경험도 없고 맛에 대한 실패를 하기도 싫고
그러니까 직원을 부르는거에요
그리고 아주 어려운 미션을 던지는거죠

맛 없을때 남탓 하기 좋으려고
38 비공개 손님 … 2019-09-17 15:25:06
키오스크 이전에 썩어빠질 영어표기 좀 안했으면
시발 여기가 한국이야 영국이야 미국이야
39 비공개 손님 … 2019-09-17 16:10:22
저 큰 화면에 글씨를 좆만하게 넣어두다니
40 비공개 손님 … 2019-09-17 23:59:04
그냥 키오스크 편의성 자체가 존나 떨어짐. 젊은 사람인 내가 사용해도 여간 불편한 게 아니고 어려움.
41 비공개 손님 … 2019-09-18 04:25:28
키오스크 불편 피드백도 느림
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