[스압]뎀셀브즈 사장의 글에 대한 지극히 상식적인 답변

여기다 반대 의견 쓰면 개까이겠지만 궁굼하네요

테이크 아웃잔을 시키고 50% 할인을 받고 사고 나갔습니다
도중에 먹다가 추워서 안으로 들어가서 머그잔(100%) 시켰습니다.
이럴경우

머그잔(100%)을 시키고 먹다가 50% 테이크 아웃잔을 추가로 더 시키고 앉아서 먹었습니다.
이럴경우

차이가 느껴지시나요? 처음은 잘못된 것 같지 않고 두번째는 잘못된 것 처럼 보입니다.

사실 지불한 금액은 같은데 말이죠

처음부터 룰?이 잘못된 거 같습니다

예를들면
머그잔을 (2잔이상정도?) 드시고 추가로 더 드시면 50% 이런걸 했으면 모르겠네요...

사람을 대응하는 방법이 틀린 대표도 잘못 됫지만...

다만 오해를 할 만한 상황이었다는 것 정도는 있다고 봐야될 것 같습니다

비공개 손님 … 2014-01-20 01:21:20

그리고 이 글에 웃긴게

테이크 아웃잔을 사놓고 가려고 했는데 근데 와서 참견이냐는말
점원이 그 사람 타이밍까지 봐야하나요...?
테이크 아웃잔을 시킨건 암묵적인거 아닌가요 테이크 아웃 = 가지고 나간다는건데.....
통닭집 이야기 하는거 보면 진심 어처구니가 없네요 생각이 있는건지;
킵핑해달라는건 손님이 해야 맞다고 생각되네요

5분이 지나도 안가서 점원이 왔다고 예전글에서 봤습니다
가려고 햇다면 점원이 와서 이런말도 안했겟죠?

사실상 테이크아웃잔 50% 들고 앉아 먹고 있으면
다른 머그잔 100%돈내고 먹은 사람들이 안좋게 볼 수 있겠죠...
그러니 점원이 가서 말한거겟죠?

서비스업에 대해서 이야기 해보면
우리나라 카페에서는 서비스 보다는 자리세? 라는 개념이 더 잡혀 있습니다.
그래서 테이크 아웃을 더 할인해 주는거구요
장사 잘되는 곳을 생각해보세요 앉을 자리가 없는 곳도 있습니다...

그리고 테이크 아웃을 시킨 사람을 손놈이라고 하셨는데요
왜 거기까지 간건지 이해가 안됩니다
그 상황은 오해를 할만한 상황이었고 그 한사람에게만 그렇게 이야기가 된건데
테이크 아웃을 하면 손놈이다? 어처구니가 없네요 ㅋㅋ 어디까지 가시는건지 ㅋㅋ

비공개 손님 … 2014-01-20 01:27:34

어떻게 이 글이 명전까지 왔는지 모르겠네요

그저 소비자 편들어주고 길게 멋들어진 척 쓴 글이 명전에 올줄이야...

비공개 손님 … 2014-01-20 02:31:37

내가 봤을 땐 그냥 좋게좋게 얘기해서 보냈으면 좋게 끝났을 일인데

그럴려면 오지 말라는 식으로 기름붓고 성냥 던지는 댓글 단 년이 병신임.

비공개 손님 … 2014-01-20 06:59:40

84/난독증인가.. 글 쓴사람이 (테이크아웃 ->손놈) 이라고 생각한다는게 아니라 뎀셀브즈 대표가 테이크아웃하는 사람을 손놈처럼 만든다라는 뜻으로 쓴 글인데 뭔 소릴하는거야? 이러니 알지롱에서 난독증난독증거리는거지~ 글이나 제대로 읽고 오슈

비공개 손님 … 2014-01-20 08:25:25

웰케 어그로끄는 병신들이 많지..

비공개 손님 … 2014-01-20 09:37:36

걍 ㅊㅊ만 하고감...
알아서 호갱 자처하시는 분들 많아서 장사하기 편하시겠네

비공개 손님 … 2014-01-20 11:50:24

소름돋네 이런글 오랜만이다

비공개 손님 … 2014-01-20 12:49:12

84/ 그래고 테이크 아웃만 시킨게 아니잖소... 이렇게 병신같은 사람이 많은거야 ㅠㅠ

비공개 손님 … 2014-01-20 16:43:17

원래 근본없는 부심은 뭔소리를 해도 안먹히죠...

비공개 손님 … 2014-01-21 01:04:02

87/ ㅋㅋㅋㅋㅋ 별걸로 다 트집잡네 ㅋㅋ 다른것도 지적해 보시죠 ㅋㅋㅋㅋㅋ
웃음만 나온다 정말 ㅋㅋ

호갱 되기 싫으시면
테이크 아웃할때도 100% 가격을 내면서 드시면 절대 이런일이 없을꺼 같네요...
제값주고 처먹는데 앉아서 먹든 서서 먹든 누가 뭐라 할런지...

저는 뎀셀에서 대응이 잘했다고 하는게 아닙니다
오해 라는 상황을 크게 만들어서 무슨 남양처럼 여기는게 웃겨서 쓰는겁니다

비공개 손님 … 2014-01-21 01:08:53

93/ 87말이 맞는데 무슨 개소리 하는거지. 진짜 난독증임?
미친새끼들이 사장새끼가 처말하면 신이고 법인줄 알어
규칙은 사회적 합의지, 누구 혼자의 생각으로 이루어 지는 일이 아님

비공개 손님 … 2014-01-21 11:40:28

coffee damnselves 하하

비공개 손님 … 2014-01-21 11:42:12

근데 사실 지들이 이렇게 장사한다고 해서 법률적인 요소에 저해되는건 아니잖아요.

저런 글을 쓴건 그냥 소비자한테 욕먹고 / 잠재적 고객 떨궈도 난 관계없다

이런 마인드로 썼을테니, 너무 거기에 대고 왈가왈부 할 필요는 없을듯.

비공개 손님 … 2014-01-21 12:36:50

여기서 이래봤자 저 카페 사람 많고
오히려 유명해지심
나도 안갔었는데 종로에 갈때마다 들르기로했음

대형프렌차이즈 싸고 좋은 이디야보다
더쌈 ㅋㅋㅋ

비공개 손님 … 2014-01-21 12:55:31

와 여태 몰랐는데 이글 댓글 보니까 알지롱 조롱이랑 욕으로 다구리 치는수준 장난 없네 ㅋㅋ 떼법인가

비공개 손님 … 2014-01-22 03:11:14

원래 다구라치고 욕먹고 접은 척하고 세컨으로 복귀하는게 알지렁

100

비공개 손님 … 2014-01-22 17:59:25

100번째 댓글!
내가만약 저기 카페사장이라면이렇게 말했을거같다

죄송합니다 고객님 언제나 모든고객들에게

같은서비스로 대응하고 항상 한분을위한

서비스보다는 모두가평등하게 받는 서비

스를 추구하다보니 확고한룰을정하는방법뿐이 없었습니다.

그러나 제가 정한룰에는 모순이있었고 그러한이유로 이번과같은 불미스러운일이 일어나게되어 죄송스러울따름입니다.

그러나 직원들은 제가정해준메뉴얼대로행동하였을뿐 그일로인하여 직원들이 욕을먹거나 질타를받는건 저로서는 가슴아프고미안한 일입니다.
부디이일로 직원들이 더이상 피해보는것은원치않으며 이일로피해를보신분들에게는 회사차원에서 다시금사과드리겠습니다.

이번일을계기로 본회사는 고객의서비스관련에대한 자체교육과 잘못되거나 모순된룰에대한 체계를다시바로잡고

한층더성숙하고 올바른시스템과 서비스로 고객여러분을찾아 뵙도록하겠습니다.

다시 한번 물의를일으켜 죄송하고 많은관심과 사랑에 더욱보답하도록하겠습니다.
감사합니다

ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ삐리리삐사장올림

101

비공개 손님 … 2014-01-22 18:00:57

모르지롱으로쓰고 읽어보니존나 못썼네

이일로 일일로 이번일로 ㅅㅂ. .책좀읽어야지. . .

102

비공개 손님 … 2014-01-22 19:18:55

100/ 님이 정답이네요... 이렇게 썻다면 정말 큰 일로 되지 않았을듯 싶네요...

103

비공개 손님 … 2014-01-23 14:47:06

84/ 잃어버린천사님이야말로 웃긴게

지금 저상황에서 손님이 나가서 먹을려고했는데 왜 참견이였나는 그런태도였나요?

님은 지금 카페는 잘못없다는 가정을 세워놓고 글을 쓰신거같은데 제가 지금까지 읽었던

글을 보면 손님은 그 룰에대해 안내받은적없고 몰랐던상태에서 테이크아웃잔을 들고

올라갔던겁니다. 그럼 직원 그 손님에게 어떡해 대응해야합니까? "우리룰을 이러하니

나가주세요" 이게 맞는겁니까? 당연히 "우리 카페는 이러이러하니 이렇게 해드리겠습니다"

하고 방법을 알려주는게 맞다고 생각하는데요. 손님이 왕은 아니지만 서비스를 받을 권리는

있습니다. 돈을 지불했으니까요. 지나가던사람 붙잡고 이글보여주면서 저런 손님의 행동이

블랙컨슈머에 해당되는 행동이냐고 물어보세요 아마 제생각엔 100명중 99명은 아니라고

할거같네요 만약 이런 서비스 조차 아니라고 생각하시면 무슨일을 하시는지는 모르겠지만

서비스업은 하시면 안되겠네요^^ 그리고 사장은 고객이 충분히 어필수있는 내용을

어필한것인데 그걸 고객 잘못으로 돌리는 글을 쓰고있죠 계속해서 그러니 사장이 손님을

손놈으로 만든거라고 생각할수있죠. 혼자 난 이런생각인데 님들은 존나 이상하다 이렇게

생각하지마시고 왜 많은사람이들이 카페가 잘못했다고 할까 라고 생각해보세요.

104

비공개 손님 … 2014-01-23 15:51:06

103/ 제 뎃글 제대로 읽어보긴 한건가요? 카페 잘못이 없다는 가정을 한게 아닌데요?

계산 할 때 테이크 아웃으로 계산한거 보면 가격이 50% 싸다는건 알고 있었을 겁니다.

그리고 점원아 아무리 개ㅄ이 아닌 이상 인상찡그리면서 나가라고 하지도 않았을거구요

이런 비슷한 상황이 많았을탠데 매번 그랬을까요?

그 테이크 아웃 시킨 사람이 말한건 그때 나가라고 한 이유에 대해서 뭐라고 지적한겁니다

2잔이나 팔아줬는데 테이크 아웃을 시켰다고 나가라고 한것을 지적한거구요

지불했으니까 서비스를 받아야 한다는건 맞지만

몇번이나 쓴거 같은데 룰이 잘못되서 오해를 불러 일으킨겁니다

그걸 안고치면 계속해서 이런 일이 발생할꺼구요

그리고 테이크 아웃을 시켜놓고 안나간다는건 더 웃긴거 아닌가요?

패스트푸드점에서 테이크 아웃할게요 해놓고 봉지 다 싸줬는데 앉아서 먹어봐요

그럼 점원이 이상하게 안처다볼까요?

테이크 아웃이 대한 해석을 몰랐다면 테이크 아웃이 뭔가요? 라고 물어보던가요 쪽팔렷나?

어르신도 아닌거 같은데 테이크 아웃을 몰랐나?

그걸 왜 카페 탓을 하는지 이해가 안되네요

그리고 제 걱정은 안하셔도 됩니다 서비스업 안하거든요.... 서비스업 하시나봐요?

님도 카페가 100% 전부 잘못이다 라는 생각을 버리시구요

이런상황이 왜 만둘어 졌을까 를 생각해보세요 ^^

105

비공개 손님 … 2014-01-23 16:26:47

104/ 작성자 원글을 읽어보시면 테이크아웃을 시켰는데 그 카페 룰은 모르고있었습니다.

어르신아니면 그 카페룰을 다 알아야되나요? 모르면 알려주는게 당연한겁니다.

근데 그 방법이

잘못되었구요 그리고 그전에 머그컵이랑 케잌을 시켰는데 당연히 앉아서 먹을 권리 있는거

아닌가요? 물론 머그컵이랑 케잌을 먹고있어도 테이크아웃커피를 먹을 권리가

있는지는 모르겠지만 원글 작성자는 점원에게 테이크아웃 커피를 마시지 않겠다고 했습니다.

원글 읽어보셨는지가 궁금하네요. 그렇다면 진짜 제대로된 카페의 대응은

본문에서와 같이 "저희 카페는 이런 원칙이 있으니 킵해놨다가 나가실때 드리겠습니다"

라고 대응해야되는게 올바른 서비스입니다. 그리고 룰이 잘못되서 일어난 오해인데

왜 고객이 욕을 먹어야하는상황이 와야되는지도 궁금하고요. 고객입장에서 어떤게

잘못됬는지 말씀해주실수 있나요?

106

비공개 손님 … 2014-01-23 16:28:40

오히려 잘못된 룰때문에 오해가 일어난점 사과드린다고 카페측에서 사과를 해야될판에...

107

비공개 손님 … 2014-01-23 16:35:07

그리고 원글 읽어보면 손님은 여자친구 카드로 계산하고 할인되는지도 몰랐다고 써있습니다

그래서 올라와서보니까 여자친구가 결제문자보고 하나만 샀냐고 물어봤습니다 50퍼 할인된게

두잔이니까 제발좀 읽어보시고 답변다시기를 간곡히 부탁드리네요 ^^ 안해야될말도 해야되니 원..

108

비공개 손님 … 2014-01-23 18:03:59

"저희 카페는 이런 원칙이 있으니 킵해놨다가 나가실때 드리겠습니다"
진짜 이거 한마디 못해서 이 난리 난거 아님? 병신새끼들

109

비공개 손님 … 2014-01-23 18:16:58

잃어버린천사/ 직원인가? 노예근성 쩐다

110

비공개 손님 … 2014-01-23 23:11:54

107/
http://rgrong.kr/bbs/view.php?id=rare&page=1&sn1=&divpage=14&sn=on&ss=on&sc=on&keyword=뎀셀&select_arrange=headnum&desc=asc&no=79855

카드결제 했다는게 어디 있다는건지?

그리고 거기 글쓴거 보면 직원도 정중하게 했네 보니까

근데 글쓴이는 2잔 팔아줬고 테이크 아웃 2잔 시켰는데 왜 나가라고 그러냐 이거 아닌가?

이게 먼저 올라온 글이고 포커스도 앉아서 먹어도 되냐였는데

할인을 몰랐는데 테이크 아웃을 시킨게 말이나 되나 ㅋㅋ 머그잔 한잔 더시켰겠지

그리고 카페 입장에서도 테이크 아웃잔으로 앉아서 먹고 있으면 100%돈내면서 커피 먹은놈들이

가만히나 있을까? 클레임 안걸겠음? 나는 돈 더냈는데 뭐냐고

다른 테이크 아웃 할인하는데 가서 똑같이 해보세요 반응이 어떨지...

일단 100% 돈내고 먹다가 추가로 테이크 아웃잔 50% 먹으면서 앉아 있어보세요

그리고 전 직원도 아니고 노예도 아닙니다

111

비공개 손님 … 2014-01-24 00:05:29

국내나 해외 대부분 매정에선 오히려 환경살리자고 1회용 종이컵 쓰지말자고 머그컵 주문하거나 직접 가져온 머그컵에 담아가면 할인해주는데 여긴 반대네. 이것만으로도 난 그닥...

112

비공개 손님 … 2014-01-24 01:03:47

110 / 추가글 있으니까 그거 읽어보세요 존나 이야기가 하나도 안되네ㅋㅋㅋ 이런양반이랑

대화할려고했던 내가 병신이지 씨발 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

그리고 위에 링크해논 글도 읽지도 않네...

-테이크아웃잔에(앉아있다가 금방 나갈생각에)..

-50% 할인되는것도 몰랐고

글좀읽고 답변쓰라고 그냥 전형적인 답정너네 지가 링크해논거에 써있는데도

어딨냐고 지랄하면 말다했지뭐 ㅋㅋㅋ 인생피곤하겠수다

113

비공개 손님 … 2014-01-24 01:07:49

'할인을 몰랐는데 테이크아웃을 시킨게 말이나 되나 ㅋㅋ 머그잔 한잔 더시켰겠지'

여기서 할말을 잃음 ㅋㅋㅋ 그냥 그렇게 생각해고 싶은거네 지가 링크해논거에도

몰랐다고 써있는데 어휴...ㅋㅋㅋ 뭔 앞뒤가 맞아야지 얘기를 하지 이건뭐 그냥 빡빡

우기기만하고

114

비공개 손님 … 2014-01-24 01:39:35

민아야 넌 한사람의 말만 믿고 생각하는 ㅄ새끼구나 ㅋㅋ

하긴 개때같이 뜯어줘야 씹는 맛이있지 ㅋㅋㅋ

115

비공개 손님 … 2014-01-24 01:43:50

걍꺼져 병신아 ㅋㅋ 상대할 가치도 없다 좆방새니? ㅋㅋㅋㅋ

116

비공개 손님 … 2014-01-24 12:19:28

직접적으로 사장마인드를 바꾸려고 하는 건 무리고 그냥 안가면 됨