그러니까...이게 어찌된 거냐면....
택배가 너무 안와서 좀 이상하다 생각이 들기는 했는데,
평소 우체국택배에 신뢰가 있던지라
언젠간 오겠지 머~ 하는 생각으로 시간을 좀 보냈음
어제 집배원분에게 전화가 와서
'택배가 좀 젖어서 비닐에 쌓여있다. 연락 받으신거 있으시냐? 수령 할꺼냐?'
라고 하길래 '네 그냥 집앞에 두셔주세요' 함. / 사실 주말에 비가 전국적으로 많이 와서 그냥 좀 젖은건줄 알았음
집에 와서 보니까 사진의 저지랄 나있음
비닐을 까는 순간, 오줌통에 이틀 담궈놨다가 오늘 아침에 막 꺼낸것 같은 냄새가 남
일단 이상한게,
1) 송장이 사진에 보듯 뭉개질 정도인데 나에게 배송이 온 점.
2) 주소가 A4용지에 손글씨로 적혀있었던 점
3) 비닐은 밀봉이 되어 있는데, 상자는 다 젖은 점
이었음.
일단 우체국 택배 전화. 지옥같은 AI 자동응답을 뚫고 20분만에 상담원 연결.
사정 얘기하니까 앱으로 보상신청하라고 하고 전화 끊음
앱 깔고 회원가입하고 어찌어찌 보상신청 다 작성
근데 받는 사람이 실명이 아니라서 보상이 안된다며 페이지가 안넘어감
....나는 받는사람 이름에 알지롱 닉을 썼을 뿐이고.......
다시 지옥과 같은 AI 자동응답을 뚫고 20분만에 상담원 연결
비닐에 쌓여 있었던 점, 송장이 뭉개졌는데도 배송이 온 점 등의 이유로,
배송 중간 단계에서 이미 상품이 망가진걸 우체국 측에서 인지 하였음에도
재포장하여 배송한 부분을 집중적으로 컴플레인.
결국 출발지 우체국에서 사건이 있었던걸 확인.
출발지 우체국 담당자에게 전화 줄것을 요구
반나절 후 출발지 우체국 담당자에게 연락이 옴.
해결을 위해서
1. 가까운 우체국으로 직접 가서
2. 신분 확인을 하고
3. 제품 손해를 입증하여
4. 보상받을 금액을 영수처리하라 함.
일단 지들이 가져가는것도 아니라 사람 오라가라 하는것 부터 빡쳤지만, 시스템상 그렇 수 밖에 없는걸 이해
제품 손해와 보상액을 결정하는게 가장 어려웠는데,
최대 보상액이 50만원이지만, 신품기준 제품가는 이 50만원을 초과하기도 하고
제품이 옷이라, 세탁소에서 드라이만 잘 해도 문제가 없을것 같다는 생각이 있었음
일단 세탁소 가서 전체 드라이 맡김. 11만원 결제.
결제한 영수증과 함께 업무시간 중간에 우체국 방문
번호표 뽑고 지옥같은 인고의 시간을 지나 드디어 상담시작
여기가 아니라 2층으로 가라고 함
2층 감
11:30 부터 점심시간이라 한시간 후에 오라고 함
기다림
담당자 오길래 처음부터 사정 설명함
자신은 들은거 없다고 함
출발지 우체국 담당자에게 전화
둘이 통화 15분 정도 한 후 이제 처리 해주나 했음
증빙서류 가져왔냐고 함
증빙서류 무엇을 주면 되냐고 물어봄
자신은 들은게 없다고 함
다시 출발지 우체국 담당자에게 전화
필요서류 알려줌 / 파손사진, 보상받을 영수증, 신분증
다 핸드폰에 있는거라 겔러리 열어서 보여주려고 함
증빙하는 '서류' 로 제출하라 함
그러면 내가 문자로 보내줄테니 여기서 뽑아줄 수 있느냐 물어봄
투덜댐
어찌저찌 서류 제출 끝
사진 보더니 '와 이건 좀 심하네요' ㅇㅈㄹ
.....
이제 배상금 오기만 하면 될텐데
이건 또 언제 되려나........
전액을 보상해주긴 하는걸까........
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