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김기현 사무국장은 “신차 교환 환불제도의 유용성이 소비자들 사이에 알려지면서 최근 들어 중재 신청 건수가 급증하고 있지만 예산과 인력부족으로 대응이 어려운 상황”이라면서 “특히 심의 진행 이전에 접수, 사실관계 조사, 검증 등 사무국에서 처리해야 할 일들이 많아 지금의 인력으로는 밀려드는 중재 신청을 처리해 내기가 사실상 불가능하다”고 말했다.

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인.력.부.족

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