르노삼성 관계자는 "운전자가 스마트폰을 안드로이드 6.0 마시멜로 버전으로 업데이트한 뒤, 블루투스로 차량 내 S-링크와 페어링하면서 나타난 현상"이라면서, "SK플래닛 T맵 홈페이지서 S-링크를 최신 버전의 펌웨어를 내려 받아 업데이트하면 문제가 해결된다"고 설명했다.
일부 아이폰 사용자도 블루투스 페어링이 되지 않는다고 문제를 호소하기도 했는데, 이 부분에 관해선 "기능적으로 아무런 문제가 없고, 사용자의 페어링 방법이 잘못돼 차량과 연결하지 못한 것"이라 말했다. 이 외에도 "르노삼성 현장 영업 사원들에게 S-링크 펌웨어를 최신 버전으로 업데이트할 것을 권장했다."고 덧붙였다.
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