현기차도 마움에 새겨야 할 것

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그 수단의 하나로 시트로엥 고객상담 웹사이트를 만들었다. 고객들은 딜러에서의 경험을 솔직히 적어 올린다. 그에 발맞춰 딜러는 24시간 고객의 불만을 처리한다. 시트로엥 상담원은 이미 프랑스에서 활동에 들어갔고, 영국과 독일에 도입되고 있다. 잭슨의 말을 들어보자.

"물론 틀에 박힌 방법이다. 하지만 만족한 고객은 가장 뛰어난 홍보대사다. 소셜 미디어가 출현한 이때 숨을 곳은 없다. 우리는 과감히 정면으로 대처해야 한다."

현기차 그러다 망한다

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